職場中的溝通技巧
來源:    發布時間: 2019-09-27 17:07   286 次瀏覽   大小:  16px  14px  12px

職場就是一個大學堂,我們要學會好的溝通,可以讓工作進行的更加順暢,我們可以利用一些技巧來提升自己的溝通能力 

01/聽 

正如作者尼基?斯坦頓在《溝通圣經》中所說,“‘對于良好的溝通非常重要,因為溝通的關鍵往往是接受者、聽者,而非說話者。只有了解到對方的想法和觀點,我們才能知道自己如何組織語言,來和對方進行溝通。那么如何提高聽的能力呢?這需要我們做到專心。 

首先,要準備好去我們每天的工作都千頭萬緒,恨不得一個時間做好多事情。但是當有人來找你談事或者你去找別人溝通的時候,最好可以做好聽的準備。放下手里的工作,不要一心二用。這不僅是對對方的尊重,也可以讓自己更專注。 

其次,做到心胸開闊。我們在和同事溝通的過程中,會碰到意見不一的時候。不要一出現和你不一致的觀點,就急于反駁,過早下結論。可以心胸開闊些,包容些,聽對方說完,我們再發表觀點。 

最后,做筆記。筆記有許多好處,可以提醒你待辦事項,還可以幫你理清思路。這一點在聽的時候,可以酌情使用。比如,在接到客戶的電話,敲定約會時間或者工作進度時,可以用筆記下來,防止忘記;在上司找你談工作的時候,可以先認真聽,在會后做筆記。 

02/說 

我們都會有這樣先入為主的一個觀點,覺得說就是說話,多么簡單的一件事。但是我們需要注意一點,說話很簡單,但是怎樣通過說話來達到溝通的最終目的,這就需要技巧了。那我們在說話的時候,需要注意到以下幾點: 

第一點,清晰。這一點是最重要的一點。我們需要組織簡單明了的語言,有條理地表達自己的想法。如果你有一堆想法,但是卻表達地毫無條理,這會讓對方聽得云里霧里,不能很好地明白你的想法。我們可以在溝通前做準備,將自己的觀點寫到紙上或者打腹稿,這樣效果會好很多。 

第二點,悅耳。在用詞的時候,要注意禮貌,在言辭上要尊重對方。此外,還需要注意自己的表情,適當的微笑和和善的表情,在說話時同樣也很重要,這會讓對方感覺到放松。 

第三點,語速和語調。我們在說話的時候還需要注意語速和語調。比如,在會議上作總結的時候,語速要慢一些,還要根據聽眾適當調整語速。除了語速以外,還有語調,語調可以反映出一個人的態度和情緒。如果你緊張到不行,那么自然而然會通過語調泄露出來。 

03/讀 

溝通除了聽和說兩個方面,還有另外兩個方面,那就是讀和寫。我們每天的工作中,都會收到許多電子郵件,閱讀許多工作報告和文件。這些都是溝通的媒介。所以,讀的能力也很重要。那么如何閱讀工作中的郵件和文件呢?作者尼基?斯坦頓在《溝通圣經》中提出了“SQ3R閱讀法 

步驟一:縱覽(Survey)。工作中有的文件會很厚,如果我們只想閱讀自己需要的部分,我們可以瀏覽文件的目錄,找到自己所需要的內容。 

步驟二:問題(Question)。在第一步的時候,我們需要提出自己的問題。比如,我們需要尋找文件中的相關制度,那么我們的問題就可以是制度如何規定的?我們應該如何理解? 

步驟三:閱讀(Read)。帶著我們的問題,來開始閱讀,尋找之前問題的答案。在讀的時候,可以先不做筆記。 

步驟四:回憶(Recall)。讀完之后,回憶剛才閱讀的內容,將答案記錄下來。 

步驟五:檢查(Review)。最后一步,就是檢查是否按照以上的步驟,尋找到了問題的答案。 

04/寫 

在工作中,寫也是我們經常用到的一種溝通形式。在收到郵件,讀完之后,我們需要回復。有時,我們還需要完成工作報告,年終總結等等,這些都需要寫出來。我們在工作中常用的就是郵件這種形式,因此以郵件為例,我們需要注意如下事項: 

郵件正文。在回復郵件之前,我們需要仔細閱讀郵件里需要我們確認或者說明的事項。根據對方的要求,來編輯你回復的郵件正文。需要注意,語言要簡潔明了,此外,還需要注意禮貌用詞和禮貌稱呼的問題。 

檢查。在發送郵件前,自己檢查下郵件正文,查看有沒有錯別字或者錯誤數據。檢查完正文,檢查收件人,查看是否將相關人員的郵箱地址寫正確,如果有附件的話,別忘記上傳附件。 

我們把聽、說、讀、寫的理論知識和溝通技巧應用到日常的工作當中,不斷驗證、不斷調整,最終形成我們自己獨一無二的溝通技巧,從而提高我們自身的溝通能力。 

不僅學到,而且要做到,這樣我們才會在職場中不斷成長。也唯有此,我們的職場生活才會越來越好,晉升之路才會越走越順暢。

 

 

 

 


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